产品中心
12345热线快问政
产品定位
围绕政务热线与网络问政，构建受理、分办、办理、回访、评价的闭环，支撑多部门联动。
核心功能
01
多渠道路由
电话、网站、小程序、信件等诉求统一建单。
02
智能分办
按事项类型与属地规则派发，超时自动催办。
03
办理协同
承办单位在线反馈，支持退回、会办与延期。
04
回访评价
办结后回访与满意度统计，形成热线运行报表。
产品优势
- 过程留痕，便于督察抽查
- 可与门户网站、新媒体入口打通
- 看板展示热点事项与部门时效
应用场景
12345 热线办理网络问政栏目校园师生服务热线
服务承诺
协助梳理事项清单与派单规则，配套话务与办理培训。
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